[nikomat 40662] Re: Nikon 品質の幻想

["Yasuyuki (5)" <sp5@jn3.so-net.ne.jp>]

ひうらさん：
お〜にしです。
 
> なんというか，例の川田さんの本でも持っていって
> 「コレでも読め」と机に叩きつけてみたいところでしょうかね ^^;

やめた方が良いと思いますが (^_^;;;
クレームのやり方を書いた、そういう内容の本ではないですから。


> 実際に対応する人によって大きく違ってくるでしょうけど，
> やはりそういう対応をすることが社内で許される．ひいては，
> その人が周囲からそういう対応をすることを求められている．
> というバイアスが０ではない可能性はあるでしょうね．．．


許されていると言うより、ニコンＳＣは、分業システムになっている
んです。だから、ＳＣの窓口だと、今回のお話に出てくるような対応
になると思います。


> ＃そもそも作業として，やぁりんさんから見て不具合が感じられる
> ＃ものが出てくるのも問題でしょうけど，まあ，これはおいといたと
> ＃しても，というハナシです．実際に作業する人は，そのクレームを
> ＃受けたら，恥じ入って進んでやり直してくれるような人かも
> ＃しれませんが．．


恥じ入るかどうか知りませんが、修理部門に繋がれば、それなりの
返事が返ってくると思います。
それが納得のいくものかどうかは、これまた、別の話ですが。