既に話題に上がっていたら済みません。
この夏から話題になっているベストセラー本に、「社長をだせ！」
(川田茂雄、宝島社、1400円)というのがあります。企業のクレーム
処理係(クレーム処理20余年)の人が書いた、各種クレーム＋クレー
ム処理の話です。
これって、某カメラメーカーの話なんですね。ミラーが動かなくなっ
て写真が撮れなかった、とか、レンズにゴミが入っている、とか、
そういうクレームの話が続々出て来ます。内容が内容なんで、読ん
でいると暗い気分になったりしますが、面白いことは面白いです。
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Shuichi ICHIKAWA <ichikawa@tutkie.tut.ac.jp>